Kundenservice Blog

Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

DARUM LOHNT ES SICH, IT SERVICES AUSZULAGERN

Was versteht man eigentlich unter dem Begriff «Managed Services»? Was sind die Vorteile dieses Modells und weshalb sollten sich Service Desk Leiter für die Zusammenarbeit mit einem externen Service Provider entscheiden? Der Begriff «Managed Services» sollte auf keinen Fall mit «Service Management» verwechselt werden, was in erster Linie ein Verfahren zur Optimierung von Service...

NET PROMOTER SCORE - DIE EINZIG WAHRE KENNZAHL?

Der Net Promoter Score (NPS) wird als Kennzahl hoch gehandelt. Was bezeichnet er genau und kann sich ein Unternehmen wirklich darauf verlassen, dass ein guter NPS Wert in unmittelbarem Zusammenhang mit dem Geschäftserfolg steht? Die Kennzahl Net Promoter Score, die im Jahre 2002 vom Wirtschaftsstrategen Frederick F. Reichheld, Partner bei Bain & Company, definiert und bekannt g...

QUAL DER KANALWAHL - OMNI- ODER MULTICHANNEL?

Es gibt zwei prominente Ansätze, wie Unternehmen und Kunden miteinander kommunizieren: per Omnichannel- oder Multichannel-Strategie. Ob «alle» oder «mehrere» Kanäle gewählt werden, hängt von der Einstellung der Organisation gegenüber dem Kunden ab. Noch bis vor ein paar Jahren war Multichanneling das Buzzword schlechthin in der Kommunikation. Inzwischen hat sich der Ansatz sche...

10 HERAUSFORDERUNGEN IM IT SERVICE DESK

Die Arbeit im IT Service Desk ist teilweise recht hektisch. Jeder Kunde möchte schnell und professionell bedient werden, was die Mitarbeiter ganz schön unter Druck setzen kann. Allerdings könnte ein ausgereiftes IT Service Management durch transparente und gut organisierte Abläufe in vielen Punkten Erleichterung bringen. Wir haben für Sie die unserer Meinung nach 10 grössten He...

AUS KUNDEN WERDEN FANS

Wer wir sind und was wir tun? PIDAS ist seit 30 Jahren Themenführer im Bereich Customer Care. Erfahren Sie jetzt mehr über PIDAS und unser Angebot rund um Customer Care, CEM, Digitalisierung und Service-Automation sowie IT Service Management.

Lernen Sie uns kennen