BOT IST NICHT GLEICH BOT
Chatbots erfreuen sich immer grösserer Beliebtheit in der Kundenkommunikation. Vielleicht hatten Sie ja auch schon Kontakt zu einem Bot und haben es gar nicht bemerkt? Mittlerweile ist das problemlos möglich. Denn vorbei sind die Zeiten, in denen die textbasierten Dialogsysteme nur vorgefertigte Antworten auf einprogrammierte Fragen geben konnten. Dank Künstlicher Intelligenz s...
KUNDENSEGMENTE ODER PERSONAS ODER BEIDES?
Für erfolgreiches Customer Experience Management ist es ungemein wichtig, seine Kunden genau zu kennen und ihren Kundenlebenszyklus zu definieren, damit man ihnen begeisternde Erfahrungen an den richtigen Stellen bieten kann. Häufig werden zu diesem Zweck die Kundensegmente bestimmt. Will man noch mehr in die Tiefe gehen, entwickelt man sogenannte Personas. Was aber sind Person...
5 GRÜNDE, WARUM KUNDEN UND UNTERNEHMEN VON CHATBOTS PROFITIEREN
Chatbots revolutionieren den Kundenservice. Seit rund zwei Jahren ist diese These immer wieder zu lesen. Doch was ist dran am Bot-Boom? Was bieten virtuelle Sprachassistenten den Kunden im Gegensatz zu «echten» Mitarbeitern? Und wie können die Servicemitarbeiter selbst von Bots profitieren? Wir nennen Ihnen 5 gute Gründe, warum sich der Einsatz von Chatbots lohnt – für die Kund...
OHNE KUNDENLEBENSZYKLUS KEIN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Customer Experience Management versucht, das Optimum aus einer Kundenbeziehung herauszuholen und dem Kunden möglichst aufregende und in Erinnerung bleibende Erfahrungen auf seiner Kundenreise zu bescheren. Welche Rolle spielt dabei das Managen des Kundenlebenszyklus (Customer Life Cycle)? Was bringt es einem Unternehmen überhaupt, ihn genau aufzuschlüsseln, zu verstehen und pro...
Über diesen Blog
Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!
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