Kundenservice Blog

Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Nahtlos - das Zauberwort, wenn es um Multichannel-Kommunikation geht

Kunden im Zeitalter der Kundenökonomie haben hohe Ansprüche an Unternehmen. Sie erwarten, dass sie Unternehmen auf zig verschiedenen Kanälen kontaktieren können, wenn sie ein Anliegen oder eine Beschwerde haben - persönlich, aber natürlich auch digital, und dies möglichst rund um die Uhr. Wenn sie auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen zum selben Thema mit dem Unternehmen ...

Der Chatbot nimmt auch gerne Kundenfeedback entgegen – und das jederzeit

Chatbots sind schwer im Kommen, sie tauchen auf den Firmenwebsites auf und werden, sofern sie gut gemacht sind, zumeist auch sehr positiv aufgenommen. Vor allem von den jüngeren Kunden, die gegenüber Interaktionen mit digitalen Helfern sehr aufgeschlossen und positiv eingestellt sind. Denkt man an Chatbots, so verbindet man mit ihnen in erster Linie die wertvolle Unterstützung,...

Service, Sales und Surveys – 3 super Einsatzbereiche für Chatbots

Mittlerweile konnten sich Chatbots in der heutigen Kanalwelt etablieren, und viele Kunden lassen sich sehr gerne auf eine Interaktion mit den digitalen Helfern ein, umso mehr, weil sich diese in verschiedenen Situationen als überaus nützlich erweisen können. Wie die Chatbot-Studie 2018 von PIDAS und ZHAW sehr schön aufgezeigt hat, schätzen die Nutzer in erster Linie die einfach...

User erwarten vom Chatbot bessere Leistungen als von «richtigen» Menschen

Ein Grossteil der heutigen User ist nach eigener Aussage mittlerweile wenigstens theoretisch dazu bereit, mit einem digitalen Helfer wie z.B. einem Chatbot zu interagieren, auch wenn bisher noch nicht alle von ihnen wirklich die Gelegenheit dazu hatten, diesbezüglich praktische Erfahrungen zu sammeln. Auch so scheinen die User bereits zu wissen, was sie von den digitalen Helfer...

AUS KUNDEN WERDEN FANS

Wer wir sind und was wir tun? PIDAS ist seit 30 Jahren Themenführer im Bereich Customer Care. Erfahren Sie jetzt mehr über PIDAS und unser Angebot rund um Customer Care, CEM, Digitalisierung und Service-Automation sowie IT Service Management.

Lernen Sie uns kennen