Kundenservice Blog

Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Erfahrene Chatbot-Nutzer sind kreativer bei der Anwendung

Es ist noch kein versierter Chatbot-Nutzer vom Himmel gefallen. Wie bei den meisten Dingen im Leben braucht es Übung im Umgang mit digitalen Helfern, bevor man in die tieferen Schichten und zu den Geheimnissen und Möglichkeiten des digitalen Kanals vordringen kann und will. «Neulinge» geben sich mit einfachen Anwendungsfällen zufrieden Wenn ein Nutzer zum ersten Mal mit einem d...

Chatbots – Vertrauen zum digitalen Kanal nimmt schnell zu!

Digitale Helfer begegnen uns heute fast Schritt auf Tritt. Immer mehr Kunden haben bereits entsprechende Erfahrungen gesammelt und nehmen Chatbots in ihr Kommunikations-Repertoire auf. Es gibt hierbei allerdings geschlechts- und altersspezifische Unterschiede. Immer mehr Firmen führen digitale Helfer wie Chatbots ein, um ihren Kundenservice zu erweitern und dem Geist der Zeit R...

NPS und Close-the-Loop - Unternehmens- vs. Kundensicht

Die Close-the-Loop Methodik dient dazu, Unternehmen einen strategischen Mehrwert zu verschaffen und gleichzeitig die Kunden nachhaltig zu binden. Es geht es darum, «den Kreis zu schliessen» – Angefangen beim Einholen des Feedbacks der Kunden, über die Analyse, die zu gewissen Entscheidungen führen und Auswirkung auf das Business haben kann, bis hin zur aktiven Rückmeldung an de...

NPS und Close-the-Loop - als Duo zum Erfolg

Der Kunde gehört im Zeitalter der Customer Economy ins Zentrum. Daher legen Unternehmen grossen Wert darauf, detaillierte Kenntnisse über die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden zu erwerben und ihnen auf Basis dieses Wissens an den verschiedenen Touchpoints entlang der Kundenreise genau das zu bieten, was sie sich wünschen und ihnen auf diese Weise viele möglichst positive Kun...

AUS KUNDEN WERDEN FANS

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