Kundenservice Blog

Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

EIN DREAM TEAM: WENN BOT UND MITARBEITER HAND IN HAND ARBEITEN

Ein Chatbot ist schnell installiert. Er leistet wertvolle Dienste bei einfachen und wiederkehrenden Fragen. Wird es komplexer und beratungsintensiv, dann übergibt der Bot an einen echten Service-Mitarbeiter. Das funktioniert vor allem dann reibungslos, wenn Unternehmen den Chatbot vollständig in die bestehenden Kundenkanäle einbinden. Genau hier treten in der Praxis jedoch die ...

BOT IST NICHT GLEICH BOT

Chatbots erfreuen sich immer grösserer Beliebtheit in der Kundenkommunikation. Vielleicht hatten Sie ja auch schon Kontakt zu einem Bot und haben es gar nicht bemerkt? Mittlerweile ist das problemlos möglich. Denn vorbei sind die Zeiten, in denen die textbasierten Dialogsysteme nur vorgefertigte Antworten auf einprogrammierte Fragen geben konnten. Dank Künstlicher Intelligenz s...

KUNDENSEGMENTE ODER PERSONAS ODER BEIDES?

Für erfolgreiches Customer Experience Management ist es ungemein wichtig, seine Kunden genau zu kennen und ihren Kundenlebenszyklus zu definieren, damit man ihnen begeisternde Erfahrungen an den richtigen Stellen bieten kann. Häufig werden zu diesem Zweck die Kundensegmente bestimmt. Will man noch mehr in die Tiefe gehen, entwickelt man sogenannte Personas. Was aber sind Person...

5 GRÜNDE, WARUM KUNDEN UND UNTERNEHMEN VON CHATBOTS PROFITIEREN

Chatbots revolutionieren den Kundenservice. Seit rund zwei Jahren ist diese These immer wieder zu lesen. Doch was ist dran am Bot-Boom? Was bieten virtuelle Sprachassistenten den Kunden im Gegensatz zu «echten» Mitarbeitern? Und wie können die Servicemitarbeiter selbst von Bots profitieren? Wir nennen Ihnen 5 gute Gründe, warum sich der Einsatz von Chatbots lohnt – für die Kund...

AUS KUNDEN WERDEN FANS

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