Kundenservice Blog

Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

NPS und Close-the-Loop - Unternehmens- vs. Kundensicht

Die Close-the-Loop Methodik dient dazu, Unternehmen einen strategischen Mehrwert zu verschaffen und gleichzeitig die Kunden nachhaltig zu binden. Es geht es darum, «den Kreis zu schliessen» – Angefangen beim Einholen des Feedbacks der Kunden, über die Analyse, die zu gewissen Entscheidungen führen und Auswirkung auf das Business haben kann, bis hin zur aktiven Rückmeldung an de...

NPS und Close-the-Loop - als Duo zum Erfolg

Der Kunde gehört im Zeitalter der Customer Economy ins Zentrum. Daher legen Unternehmen grossen Wert darauf, detaillierte Kenntnisse über die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden zu erwerben und ihnen auf Basis dieses Wissens an den verschiedenen Touchpoints entlang der Kundenreise genau das zu bieten, was sie sich wünschen und ihnen auf diese Weise viele möglichst positive Kun...

Erfolgsfaktoren für Ihr Chatbot-Projekt

Bei unseren zahlreichen Projekten haben sich 3 grosse Herausforderungen herauskristallisiert, mit denen wir uns bei PIDAS genauer befasst haben:   Die Kunst, alles unter einen Hut zu bringen  Die Fähigkeit, den Fokus richtig zu setzen  Die richtige Integration des neuen Kommunikationskanals  Natürlich möchten wir die drei grössten Herausforderungen nicht einfach vorstellen, ohn...

WENN FEHLENDE KANAL-INTEGRATION ZUM PROBLEM WIRD

Ebenso wie der Chatbot in die Firmen-Organisation eingebettet werden soll, muss auch die Integration des neuen digitalen Kanals in das bereits bestehende Kommunikations-Netz sichergestellt werden. Hierbei ist das perfekte Zusammenspiel mit den bereits verwendeten Kanälen äusserst wichtig. Um dieses Ziel zu erreichen, muss zuerst detailliert analysiert werden, welche Kanäle bere...

AUS KUNDEN WERDEN FANS

Wer wir sind und was wir tun? PIDAS ist seit 30 Jahren Themenführer im Bereich Customer Care. Erfahren Sie jetzt mehr über PIDAS und unser Angebot rund um Customer Care, CEM, Digitalisierung und Service-Automation sowie IT Service Management.

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