Kundenservice Blog

Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Service, Sales und Surveys – 3 super Einsatzbereiche für Chatbots

Mittlerweile konnten sich Chatbots in der heutigen Kanalwelt etablieren, und viele Kunden lassen sich sehr gerne auf eine Interaktion mit den digitalen Helfern ein, umso mehr, weil sich diese in verschiedenen Situationen als überaus nützlich erweisen können. Wie die Chatbot-Studie 2018 von PIDAS und ZHAW sehr schön aufgezeigt hat, schätzen die Nutzer in erster Linie die einfach...

User erwarten vom Chatbot bessere Leistungen als von «richtigen» Menschen

Ein Grossteil der heutigen User ist nach eigener Aussage mittlerweile wenigstens theoretisch dazu bereit, mit einem digitalen Helfer wie z.B. einem Chatbot zu interagieren, auch wenn bisher noch nicht alle von ihnen wirklich die Gelegenheit dazu hatten, diesbezüglich praktische Erfahrungen zu sammeln. Auch so scheinen die User bereits zu wissen, was sie von den digitalen Helfer...

Die jüngeren User fliegen auf Chatbots – die Älteren weniger

Immer mehr Firmen wagen den Schritt, einen Chatbot-Kanal in ihr Angebot an Kommunikationskanälen aufzunehmen. Wer regelmässig im Internet unterwegs ist, wird daher früher oder später ziemlich sicher von einem Chatbot kontaktiert werden, bzw. eine Aufforderung zur Interaktion mit einem digitalen Helfer erscheint auf seinen Bildschirm. Welche User nehmen dieses Angebot denn aktue...

Gibt es DIE idealen Branchen für den Einsatz von Chatbots?

Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen setzen neu auf Chatbots, und das macht in den meisten Fällen Sinn, weil die Bereitschaft zur Nutzung von Chatbots stetig steigt und verschiedenste Technologien auf dem Markt sind, die sich je nach Anwendungsfall mehr oder weniger aufwendig einsetzen lassen. Die Branchen mit dem grössten Potenzial aus Nutzersicht Die von PIDAS in ...

AUS KUNDEN WERDEN FANS

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