Kundenservice Blog

Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Kunden geben Chatbots keine zweite Chance

Chatbots erweisen sich in immer mehr Bereichen als sehr hilfreich. Während sie zu Beginn vor allem in den Bereichen Service und Sales & Marketing zu finden waren, erobern sie langsam auch andere Gebiete, wie beispielsweise Human Resources. Ganz egal, wo sie eingesetzt werden, die digitalen Helfer sind sehr gut darin, ihre menschlichen Kollegen von eher langweiligen und häufig w...

Chatbots im HR – so klappt’s!

Wie Sie im Artikel zum Thema «Der Chatbot als Verstärkung fürs HR-Team» lesen können, kann ein HR-Bot enorme Unterstützung für die HR-Mitarbeiter bieten, und dies in fast allen Bereichen, begonnen beim Erstkontakt und Recruiting, über das Onboarding, bis hin zu vielen Bereichen der Mitarbeiter-Betreuung. Nicht nur, dass der Chatbot dem HR-Team grosse zeitliche Entlastung bieten...

Der Chatbot als Verstärkung fürs HR-Team

Immer mehr digitale Helfer unterstützen die Kunden online in den unterschiedlichsten Branchen und Bereichen. Während die Chatbot-Pioniere bislang vor allem in den Sparten Kundenservice, Sales und Marketing zu finden waren, sind die Bots mittlerweile auch in anderen Einsatzgebieten auf dem Vormarsch. Aktuell testen immer mehr Firmen, ob und wie ein Chatbot im HR eingesetzt werde...

Nahtlos - das Zauberwort, wenn es um Multichannel-Kommunikation geht

Kunden im Zeitalter der Kundenökonomie haben hohe Ansprüche an Unternehmen. Sie erwarten, dass sie Unternehmen auf zig verschiedenen Kanälen kontaktieren können, wenn sie ein Anliegen oder eine Beschwerde haben - persönlich, aber natürlich auch digital, und dies möglichst rund um die Uhr. Wenn sie auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen zum selben Thema mit dem Unternehmen ...

AUS KUNDEN WERDEN FANS

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