Kundenservice Blog

Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Erfolgsfaktoren für Ihr Chatbot-Projekt

Bei unseren zahlreichen Projekten haben sich 3 grosse Herausforderungen herauskristallisiert, mit denen wir uns bei PIDAS genauer befasst haben:   Die Kunst, alles unter einen Hut zu bringen  Die Fähigkeit, den Fokus richtig zu setzen  Die richtige Integration des neuen Kommunikationskanals  Natürlich möchten wir die drei grössten Herausforderungen nicht einfach vorstellen, ohn...

Wenn fehlende Kanal-Integration zum Problem wird

Ebenso wie der Chatbot in die Firmen-Organisation eingebettet werden soll, muss auch die Integration des neuen digitalen Kanals in das bereits bestehende Kommunikations-Netz sichergestellt werden. Hierbei ist das perfekte Zusammenspiel mit den bereits verwendeten Kanälen äusserst wichtig. Um dieses Ziel zu erreichen, muss zuerst detailliert analysiert werden, welche Kanäle bere...

Fokus als Erfolgsfaktor im Chatbot Projekt

Viele Unternehmen gehen mit einer überhöhten Erwartungshaltung an ihr Projekt «Chatbot» heran und sehen den neuen Kanal als umfassende Lösung für alle Kundenanfragen und eine Art Wunderwaffe. Das ist falsch! Künstliche Intelligenz kann einer Service-Organisation zwar mit Sicherheit einen grossen Mehrwert bringen, ist aber ganz bestimmt keine «eierlegende Wollmilchsau», die sämt...

Ein Chatbot entsteht: So bringen Sie alle(s) unter einen Hut

Die Chatbot Euphorie ist gross, wie wir jüngst beschrieben haben, und wenn wir den Experten auf diesem Gebiet glauben dürfen, werden Chatbots in naher Zukunft eine überaus wichtige Rolle in unserem Leben spielen. Für uns von PIDAS Grund genug, uns vertieft mit der Problematik der Chatbot-Entwicklung auseinanderzusetzen und zusammenzufassen, was Chatbots den Unternehmen an neuen...

AUS KUNDEN WERDEN FANS

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