Erfolgsfaktoren für Ihr Chatbot-Projekt
Bei unseren zahlreichen Projekten haben sich 3 grosse Herausforderungen herauskristallisiert, mit denen wir uns bei PIDAS genauer befasst haben: Die Kunst, alles unter einen Hut zu bringen Die Fähigkeit, den Fokus richtig zu setzen Die richtige Integration des neuen Kommunikationskanals Natürlich möchten wir die drei grössten Herausforderungen nicht einfach vorstellen, ohn...
Wenn fehlende Kanal-Integration zum Problem wird
Ebenso wie der Chatbot in die Firmen-Organisation eingebettet werden soll, muss auch die Integration des neuen digitalen Kanals in das bereits bestehende Kommunikations-Netz sichergestellt werden. Hierbei ist das perfekte Zusammenspiel mit den bereits verwendeten Kanälen äusserst wichtig. Um dieses Ziel zu erreichen, muss zuerst detailliert analysiert werden, welche Kanäle bere...
Fokus als Erfolgsfaktor im Chatbot Projekt
Viele Unternehmen gehen mit einer überhöhten Erwartungshaltung an ihr Projekt «Chatbot» heran und sehen den neuen Kanal als umfassende Lösung für alle Kundenanfragen und eine Art Wunderwaffe. Das ist falsch! Künstliche Intelligenz kann einer Service-Organisation zwar mit Sicherheit einen grossen Mehrwert bringen, ist aber ganz bestimmt keine «eierlegende Wollmilchsau», die sämt...
Ein Chatbot entsteht: So bringen Sie alle(s) unter einen Hut
Die Chatbot Euphorie ist gross, wie wir jüngst beschrieben haben, und wenn wir den Experten auf diesem Gebiet glauben dürfen, werden Chatbots in naher Zukunft eine überaus wichtige Rolle in unserem Leben spielen. Für uns von PIDAS Grund genug, uns vertieft mit der Problematik der Chatbot-Entwicklung auseinanderzusetzen und zusammenzufassen, was Chatbots den Unternehmen an neuen...
Über diesen Blog
Der Kundenservice Blog hat zum Ziel, aus erster Hand Wissen aus Theorie und Praxis einzubringen. Dabei wollen wir Unternehmen animieren, sich an entscheidender und gewinnbringender Stelle zu verbessern: Beim Kunden!
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