Kundenservice Blog

Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Die «Goldenen 30 Sekunden» im Kundenkontakt

Sie kennen es bestimmt nur zu gut, wenn Sie einen Kundensupport telefonisch kontaktieren: das Warten. In den meisten Fällen versuchen Unternehmen die Warteschlaufe für Kunden mit Musik oder durch wiederholte automatische Telefonansagen angenehmer zu gestalten. Doch nicht nur zu Beginn eines Gesprächs entstehen Wartezeiten, sondern auch während der Lösung von komplexeren Kundena...

Gibt es das Modell «Managed Services» überhaupt?

Kürzlich haben wir im Blogbeitrag «Darum lohnt es sich, IT-Services auszulagern» den in der IT seit langem verwendeten Begriff Managed Services beschrieben. Das war gar nicht so einfach, da das Managed Services Modell schwierig zu definieren ist. Wieso ist das so? Die Antwort ist eigentlich naheliegend. Weil das Modell dynamisch ist und fortlaufend an die Kundenanforderungen un...

Darum lohnt es sich, IT Services auszulagern

Was versteht man eigentlich unter dem Begriff «Managed Services»? Was sind die Vorteile dieses Modells und weshalb sollten sich Service Desk Leiter für die Zusammenarbeit mit einem externen Service Provider entscheiden? Der Begriff «Managed Services» sollte auf keinen Fall mit «Service Management» verwechselt werden, was in erster Linie ein Verfahren zur Optimierung von Service...

10 Herausforderungen im IT Service Desk

Die Arbeit im IT Service Desk ist teilweise recht hektisch. Jeder Kunde möchte schnell und professionell bedient werden, was die Mitarbeiter ganz schön unter Druck setzen kann. Allerdings könnte ein ausgereiftes IT Service Management durch transparente und gut organisierte Abläufe in vielen Punkten Erleichterung bringen. Wir haben für Sie die unserer Meinung nach 10 grössten He...

AUS KUNDEN WERDEN FANS

Wer wir sind und was wir tun? PIDAS ist seit 30 Jahren Themenführer im Bereich Customer Care. Erfahren Sie jetzt mehr über PIDAS und unser Angebot rund um Customer Care, CEM, Digitalisierung und Service-Automation sowie IT Service Management.

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