Kundenservice Blog

Unsere Experten teilen ihr Know-how mit Ihnen. Lesen Sie hier alles Wissenswerte rund um strategisches Customer Care Management, Digitalisierung und Service-Automation im Kundenservice sowie die Transformation von Unternehmen hin zu gelebter Kundenorientierung.

Wie die Digitalisierung im Service Desk aussehen kann und warum Sie jetzt damit anfangen sollten

Die erste Anlaufstelle, im Idealfall ein sogenannter Single Point of Contact, für Mitarbeiter eines Unternehmens bei IT-Problemen ist der IT-Service Desk. Dieser erhält alle IT-Anliegen und bearbeitet diese entweder selber oder gibt sie an den Field Support weiter, wenn die Anfrage nicht remote gelöst werden kann. IT-Organisationen sehen sich hier mit grossem Kostendruck konfro...

Digitalisierung im IT-Support – ein Widerspruch?

Customer Experience ist in allen Unternehmen von zentraler Bedeutung. Es gibt teilweise bereits eigene Abteilungen, die sich um die Customer Experience bzw. die Kundenzufriedenheit kümmern. Genauso wichtig wie die Kundenzufriedenheit ist aber auch die Mitarbeiterzufriedenheit. Diese Employee Experience ist aber, wenn es um IT-Support geht, in den Unternehmen oft nicht vorhanden...

Kunden geben Chatbots keine zweite Chance

Chatbots erweisen sich in immer mehr Bereichen als sehr hilfreich. Während sie zu Beginn vor allem in den Bereichen Service und Sales & Marketing zu finden waren, erobern sie langsam auch andere Gebiete, wie beispielsweise Human Resources. Ganz egal, wo sie eingesetzt werden, die digitalen Helfer sind sehr gut darin, ihre menschlichen Kollegen von eher langweiligen und häufig w...

Chatbots im HR – so klappt’s!

Wie Sie im Artikel zum Thema «Der Chatbot als Verstärkung fürs HR-Team» lesen können, kann ein HR-Bot enorme Unterstützung für die HR-Mitarbeiter bieten, und dies in fast allen Bereichen, begonnen beim Erstkontakt und Recruiting, über das Onboarding, bis hin zu vielen Bereichen der Mitarbeiter-Betreuung. Nicht nur, dass der Chatbot dem HR-Team grosse zeitliche Entlastung bieten...

AUS KUNDEN WERDEN FANS

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